Cuando un trabajador presenta un problema al intentar registrar asistencia en un reloj físico o un dispositivo móvil, el sistema permite que el trabajador pueda generar una Incidencia de registro mediante el uso del Portal del trabajador y un usuario Administrador puede aceptar o rechazar la solicitud según corresponda.
Para esto el trabajador debe ingresar a su Portal del trabajador desde la aplicación móvil o desde el portal web y presionar el botón azul.
Debe seleccionar la opción Incidencia.
Seleccionar el Tipo de registro, la fecha y hora de la incidencia, seleccionar el motivo que pueden ser: Dispositivo de control de asistencia apagado, No detecta huela, Empleado no existe en dispositivo, No registra tarjeta de proximidad, Dispositivo muestra mensaje “Ya registrado”, Error de precisión GPS en dispositivo móvil, Error de marcación utilizando dispositivo móvil, Otro motivo, una vez seleccionado el motivo debe presionar Enviar incidencia.
La cual quedará pendiente hasta que sea aceptada o rechazada por un administrador.
Una vez que el trabajador registre una nueva Incidencia, los Usuarios Administradores recibirán una notificación por correo electrónico.
Para gestionar esta solicitud desde el sistema debes seleccionar en Reportes - Justificaciones y Solicitudes - Incidencias de registros.
Selecciona el rango de fecha que deseas verificar, adicionalmente puedes buscar el nombre de un trabajador en específico. Selecciona la Incidencia que deseas gestionar en el listado.
Aceptar Incidencias de Registros
Haciendo clic sobre la solicitud, a la derecha puedes ver los detalles. Al aceptar la solicitud, debes seleccionar la fecha y hora del registro de asistencia a generar, si seleccionas Utilizar hora personalizada debes completar la información manualmente y presiona Aceptar.
Una vez aceptada, podrás ver esta solicitud en el listado de Incidencias de registro y se creará un registro de asistencia que podrás verificar también en la opción Reportes - Registros - Registros de Asistencia.
Rechazar Incidencias de Registros
En caso de rechazar una Incidencia, debes agregar un motivo del rechazo y presionar Aceptar. Automáticamente
Con esto se enviará un correo electrónico al empleado indicando la respuesta a su petición.
Importante: el trabajador podrá generar una incidencia de registro máximo 24 horas después del inconveniente para registrar asistencia.
Reporte Incidencias de Registros
Adicionalmente puedes generar un listado de solicitudes de Incidencias de registros presionando en el botón Generar reporte y seleccionar el formato en el cual deseas este listado. Al seleccionar el formato, puedes seleccionar las columnas que deseas verificar en este listado y presiona Descargar.
